工行长治汇通支行组织开展上门营销“三心”服务见实效
2014-12-16 11:23:18 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：近期，工行长治汇通支行组建专题营销分队，上门办理代发工资现场集中办卡服务，三天时间里支行服务人员努力克服户外服务天寒地冻等困难，圆满完成了预计任务，服务人员的热心、细心、耐心的三心服务也给客户留下了深刻印象。
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近期，工行长治汇通支行组建专题营销分队，上门办理代发工资现场集中办卡服务，三天时间里支行服务人员努力克服户外服务天寒地冻等困难，圆满完成了预计任务，服务人员的热心、细心、耐心的三心服务也给客户留下了深刻印象。
一、热心服务暖客心。针对此次上门服务实际，支行不仅安排网点柜员现场办理业务，还安排客户经理现场咨询解答客户疑问，同时制作了温馨提示卡，细致提示安全用卡注意事项，以及办理挂失、申请更改密码等服务流程，客户经理现场指导客户安全登陆、使用网上银行的方法，提醒客户警惕常见的网上金融诈骗，同时就个人理财、黄金、互联网金融服务等同客户进行现场交流，使客户对工行产品有了更加全面的了解。
二、细心服务解客忧。在现场服务过程中，柜员对客户提出的每一个问题都耐心细致回答，向客户细致介绍代发工资服务的快捷便利，针对客户提出的去网点办理业务有时人多等候时间长等问题，在提醒客户避开服务高峰期办理业务同时，引导客户开通手机银行、网上银行等实现足不出户，轻松办理。
三、耐心服务显特色。在办理完单位现有员工工资卡后，针对客户提出的部分老年客户来现场办理不方便的困难，支行特意安排上门办理，由于条件简陋，服务分队只能接通门房电源，顶着严寒站在露天院子里办理。针对行动不便的老年客户，安排专人逐一入户上门办理，为客户提供最大限度方便。 |
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