工行泰州兴化支行营业部面对春节前后存款到期转存、保险到期集中兑付、客户骤然增多、柜面业务压力不断加大的实际情况，该部将优质服务与旺季营销活动有机结合起来，从注重服务环境环、注重大堂分流引导、注重自助设备维护等入手，做好网点的旺季服务工作。
　　一是注重网点服务环境建设。该部从网点服务环境细节入手，做好对网点内、外服务环境的优化与整治。网点负责人根据网点功能分区分别落实专人负责，大堂经理负责网点大厅内的地面卫生、机具设备日常维护；保安人员负责网点室外保洁、车辆停放等；柜员则负责自身办公区域的环境卫生等，避免了以往职责不清的现象。进入旺季后，网点还在市分行、支行的支持下对营业大厅进行了节日装饰，为客户营造了深厚的节日氛围。
　　二是注重大堂分流引导。该部充分发挥大堂经理的分流、引导、营销、演示等作用，确保在旺季期间，每天至少有一名大堂经理、两名助理正常履职。大堂经理在第一时间主动了解客户办理业务的类别，将小额存取款及跨行汇款、缴费、查询、购买理财等业务引导到自助区域办理。
　  三是注重自助设备的维护。该部在旺季到来之前就对所有的电脑终端、打印机、网络设备等硬件设施进行了检查和维护，并对ATM机、自助缴费机、自助回单打印系统、叫号机等电子设备加强保养和管理。还落实四名专职人员对ATM机进行集中加钞，发挥了电子自助设备方便、快捷的优势。日常工作中对自助设备出现的故障第一时间排除，提升使用效率。（张顺余）