工行长治开发区支行着力提升客户金融服务体验
2015/3/13 15:14:22 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治开发区支行通过开展员工体验、强化宣传、加强使用辅导等多项措施,着力提升客户金融服务体验。
工行长治开发区支行通过开展员工体验、强化宣传、加强使用辅导等多项措施,着力提升客户金融服务体验。 一是开展员工体验活动。组织开展了电话银行、网上购物、网银购买理财产品等五项产品体验活动,使员工对银行电子产品有了更深的了解和认识。 二是持续开展电子银行营销宣传。充分发挥网点宣传的主阵地作用,通过宣传折页、LED显示屏等途径,提升客户认知度和办理电子银行的热情,并强化大堂经理履职,积极引导客户利用网银自助机、ATM、多媒体终端等自助设备办理业务,让客户真正体验电子产品的优势。 三是加强产品使用辅导。要求大堂经理提供从业务办理到使用演示以及安全常识讲解等全方位服务,引导客户亲自体验工行网上银行可操作性,辅导客户办理网上银行注册手续,客户经理通过上门服务、电话服务等方式,及时为客户解决在办理电子银行业务中遇到的问题。 |
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