第一金融网主办
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一、优化软硬件,给客户舒适温馨的环境。该行对网点内外环境进行定期的清洁优化，服务设施定期维修更换，美化客户等待区，给客户提供一个整洁、舒适的服务环境，同时摆放大量业务宣传册及杂志报刊，网点配备液晶电视，营业时间不间断播放我行业务广告；该行近期还拟在营业网点铺设无线网络，通过转移客户注意力的方法，使客户在等候期间可以适当放松，缓解等候的无聊与枯燥情绪。 二、弹性工作制，确保服务高效运行。实行弹性工作制、设置弹性服务窗口，特别是在重点时段和业务高峰期，实行高低柜联动、岗位联动，全柜口满员服务，有效缩短客户等待时间；在重点业务的发展时期，该行还开设业务代收房款专柜、代发奖金、分红存单启用专柜，确保服务功能高效运行。 三、重大堂引导，有效促进业务分流。各网点配足大堂经理，特别是网点排队高峰时段，及时增加大堂经理进行引导、分流，确保高峰服务有序快速进行，有效缓解了客户排队，妥善处理客户诉求。 四、推广自助机，促进离柜业务发展。根据业务需求，在网点增设发卡机等自助机具，大堂经理分类引导、手把手演示，使更多的客户逐渐熟知、认同、使用我行的自助机具。开展了“一月一活动”专项活动，目前已经开展了银行卡、电子银行等活动，最大限度地将目前仍挤压在柜面的客户和业务有效分流到自助银行、电子银行、手机银行等多个渠道，缩短客户等候时间，提升服务效率。 合理的人员配置和管理，有效调动了从柜台到自助机具的高效运行，优质的服务提升了我行对外形象，及时满足了客户的金融需求，带动了各项业务的发展。 |
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