为保证各项业务序时推进，工行兴义兴仁支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务宗旨，认真做好各项服务工作，不断细化服务措施，努力建设人民满意度银行。
 优化劳动资源组合，不断提升服务水平。根据人员的实际情况，该行对部分岗位人员进行了调整，按“能者多劳，少劳少得”的原则进行分配，一方面要求新到岗人员尽快熟悉业务，不能拖业务后腿，确保业务顺利开展；另一方面根据网点排队等候的实际需要，对前台柜员实行弹性工作制，最大程度满足人多柜面窗口充足的服务需求，努力提升柜面服务效率。
完善考核机制，激发员工工作激情。根据网点标准化管理机制，该行制定了内部管理规定，通过按周收集、按月统计、按季汇总的服务通报方式，对做得好的，将给予物质或精神上的奖励，并制作服务明星牌，张贴在营业场所显眼位置，树立良好榜样，做得差的责令限期整改，充分调动员工积极性和主动性。
 丰富服务措施，努力提升客户满意度。该行通过营销系统与员工的人脉关系有机结合，将客户分配给分管行长、网点负责人、大堂及员工并制定服务方案，不定期进行维护，时时掌握上级行的各项理财产品信息，对自己分管的客户需要情况了如指掌，第一时间将信息通过短信、电话以及邮件的方式传达至客户，对有意向性的要及时跟进，当好客户的理财参谋和投资顾问，并提出合理化建议，有效提升客户服务满意度。