工行陕西咸阳人民西路支行特事特办 上门服务受到客户赞扬
2015/11/26 文章来源：第一金融网 作者：陈俊平
文章简介：该行本着“特事特办”原则，提供更为贴心的优质服务，大力提高个人金融业务服务水平，努力践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，让工商银行品牌形象更加深入人心。
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11月24日下午，一位女士急匆匆地走进工行陕西咸阳人民西路支行，大堂经理热情询问客户办理什么业务，客户着急地说：“我有急事，你们能不能给帮帮忙啊？”大堂经理立刻让他先坐下，然后认真倾听客户需求。这位张女士称，自己公公的单位批量给其办理了工资卡，现在家里急需用钱，但老人长期患病卧床，行动十分不便，无法亲自来网点办理卡片启用业务，因此请求人民西路支行想办法帮她解决这个问题。
了解到这一情况后，人民西路支行值班行长当即启动“特事特办”流程，决定通过上门服务方式核实客户身份。在指导张女士填写了委托授权书等相关资料后，该行监察室纪检书记带领大堂经理与客户一同前往其公公家中核实情况。张女士的公公已达高龄84岁，虚弱的躺在床上无法下地行走，但在得知人民西路支行工作人员专程赶来为自己办理业务后，老人的双眼泛起感动的泪光。随后，在双人的见证下，老人颤颤巍巍地拿起笔在委托书上郑重签下自己的名字，并且一直点头表示感谢。随后，张女士再次来到人西支行，代老人成功办理了卡片启用业务，激动地说：“太感谢你们了，要不然我们真不知道该怎么办了，真没想到咱们行竟然还有这样贴心的服务，实在是太好了！”
今年以来，人民西路支行全面落实总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》和省、分行“人民服务体验年”活动精神，在固化中银协“百佳”网点各项服务规范的同时，根据支行实际情况不断完善各项服务制度，进一步提升服务特殊群体客户的能力，本着“特事特办”原则，提供更为贴心的优质服务，大力提高个人金融业务服务水平，努力践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，让工商银行品牌形象更加深入人心。 |
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