工行南通海门七一桥支行多措并举做好服务工作
2015/12/16 文章来源:第一金融网 作者:nt
文章简介:
今年以来,工行南通海门七一桥支行实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,提高服务质量,巩固服务成效,提升服务内涵,多举措做好服务工作。 提升服务理念。牢固树立以"客户为中心"的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握"提升服务品质"的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到"上帝"和"宾至如归"的感受。 提高服务效率。充分发挥电子银行和自助设备优势,注重大堂经理的引导作用,做好电子产品的宣传推介工作。在日常工作中,大堂经理和保安会引导客户使用自助设备,提高业务分流率,减少客户等待时间。同时,积极关注自助设备是否正常运行,尽量减少因设备质量影响服务效率事件发生。 做好个性化服务。认真实行个性化的分层服务,围绕"服务创新"主题,坚持以客户为中心,以市场为导向,加强服务创新,丰富服务品种,拓宽服务领域,深化服务内涵,全面提升对各类客户的服务水平。该行以客户最需要的服务需求为出发点,为其提供"零距离"的优质服务,真正实现不同客户服务方式的多样化、差别化和个性化,不断延伸服务内涵。 注重服务细节。在产品同质化现象异常突出的情况下,优质的服务显得尤为重要,而优质往往体现在服务的细节上。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务。因此在服务中,该网点注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用"三心"服务换取客户满意。 |
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