服务是银行稳步发展的基石。近期，发生在万安县支行营业部的一件小事很好的诠释了“客户是我们的好朋友”的服务宗旨和“以客户为中心”的服务理念，得到了客户的高度认可及赞誉。　　

   “你们说怎么办？我丈夫现在瘫痪在家里不能来，我们又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想办法帮忙解决。”一位30岁左右的女人脸色焦急的跟前台工作人员商量着。见她如此着急，该支行大堂经理陈经理疾步走上前安慰道：“您好，请您不要着急，有什么事情可以坐下来慢慢说，有什么困难我们一起来想办法解决。”通过交谈得知，这位妇女家住在罗塘乡，丈夫因发生意外瘫痪在家。其住院期间的新农医报账款通过万安县邮政储蓄银行的新农医报账联名卡结算，因新农医报账联名卡是批量开户，必须本人前来柜台进行修改密码激活才能正常办理业务，但按银行规定，为保护客户的资金安全，修改密码必须本人亲自前来办理。客户由于瘫痪在床，不能亲自过来办理该项业务，现在却又急需这笔钱支付医疗费用。得悉情况后，陈经理安慰他说；“您不用着急，虽然您的情况很特殊，但我行为提高对特殊群体的服务水平，针对严重老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体障碍等原因确实不能亲临柜台的情况下提供上门核实的延伸服务，请您填写一个业务申请表，我们将尽快安排为您进行上门核实，如果情况属实，让您丈夫当场签一张委托书后您就可以办理了。”当天下午，该支行即派出两名工作人员驱车1个多小时前往罗塘乡客户侯师傅家里，认真核实相关情况，并于当日下午为侯师傅的爱人办理了修改密码业务。当双手捧着救命钱的侯师傅爱人离开柜面时，已是热泪盈眶，并不停地称赞我行这一人性化服务暖热人心。　　

    近年来，万安县邮储银行高度重视服务品质，长期坚持 “以客户为中心”的服务理念，高度关注特殊消费者群体的金融服务需求，在遇到涉及特殊消费者群体的延伸服务时，严格按照总行相关要求处理，秉承“风险可控、人性服务”的原则处理特殊人群服务需求，做到特事特办、急事急办，积极履行社会责任，全力为特殊消费者群体提供快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境，提供公平公正、诚实守信的规范服务。