为响应人民银行、银监部门及上级行的号召，提高服务水平，充分营造和谐、诚信的消费环境，保护金融消费者的合法权益，根据上级部门的有关要求，建行长沙曙光中路支行于2016年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动”。现将具体宣传活动情况总结如下：

一、加强宣传活动的组织领导。通知下达后，行领导对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对支行开展好该项活动做出详尽安排，明确以支行委派营运主管为牵头责任人的支行活动小组，组织推动宣传活动的开展。

二、在支行网点营业大厅开展宣传活动。在网点LED 显示屏播放“打造金融服务品牌，维护消费者权益”宣传语；在网点张贴“315金融消费者权益日”宣传海报，公示人民银行、建设银行金融消费者权益保护投诉电话；在网点宣传展架上放置“金融消费教育手册“，对客户进行宣传教育；大堂经理向来网点办业务的客户发放宣传资料，接受客户咨询，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，增强广大客户的维权意识。

三、组织员工学习金融消费者保护知识及金融消费者投诉案例，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益。规范产品销售，规范业务操作，对金融消费者的财产安全进行保护，个人银行和消费信息充分保密，对客户办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融机构、金融产品和服务，提升服务质量与服务效率，推升客户满意度。

本次活动的开展提高了公众金融安全意识，提升了公众金融知识水平，保护了金融消费者合法权益，履行了服务社会责任的本意，该行将加大金融知识及消费者维权宣传力度，营造有利于促进建行与金融消费者关系的舆论气氛，完善服务水平！