近日,建行长沙芙蓉南路支行迎来了一位满头银发的客户,老人家进银行后直奔柜台,说自己有急事要请柜员帮忙插队办理一下,眼神中还透着难以掩饰的激动。柜员兰渚接待了这位客户,“请问您是要办理什么业务?”,老人说要转2800元给别人有急用,兰渚习惯性向老人询问了一句,“您认识这个人吗?”。老人家回答“认识啊,我在一个炒股群里面认识的,他开发了一款软件,在现在的行情情况下还能准确的预测到几只长势很好的票。我准备向他购买软件的使用权,2800元/年,而且他说为了不引起不必要的纠纷,他只发售一千套,所以我想快点把钱给转过去。”听完老人的话,兰渚凭借职业敏感觉得此事不对,就向老人解释这可能是诈骗,如果对方真有预测股票涨跌的本事早就自己发大财了,哪还要靠卖软件赚钱呢,并要求老人打电话征求一下家里人的意见。在老人给女儿打电话后,老人的女儿也要求停止该笔交易,并向该行员工表达了谢意。 在日常工作中,银行工作人员只有时刻保持一颗警惕的心,从客户的切身利益出发,帮助客户做出正确的抉择,才能够有效维护银行的声誉,不辱“用心服务,用爱经营”的服务理念。 |
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