今年以来,郑州市区联社南三环分社大力挖掘个人优质客户市场,推广维护客户常态化,强化自助机具管理,加强公私联动,将夯实个人客户基础作为工作重点来抓。 一、客户维护常态化。该社提出要加大中高端客户的维护力度,细分客户,分层维护。将客户维护的任务分到网点主任、大堂经理与员工,对于因维护工作不到位而造成客户流失的,要对相关责任人进行问责。该社还狠抓优质服务,改善网点环境,提升员工综合素质,全面提升客户满意度。 二、做好重点客户的回访。目前该社已经陆续开展了一系列客户回访活动,充分利用每月的POS机巡查、银企对账及其他事项,进一用步做好客户回访工作,让回访活动真正发挥出实际效果,以此为契机,培育一大批忠诚度、贡献度较高的中高端客户,成为存款快速增长的增长源。 三、抓好服务细节规范和服务技能提高。提高电子银行交易占比,解决客户排长队问题,进一步处理好客户投诉,加强日常检查与服务监督。积极布放自助机具,并做好自助机具的日常维护工作,加强自助设备管理,充分发挥ATM机职能,减轻柜面压力,提升服务效率。 同时,该社大力强化网点现场服务管理,做好大厅服务工作。强化客户分流引导,推行规标准化、规范化服务流程,通过服务的改善和前移,积极向客户呈现丰富的业务产品、优质的服务,最大限度满足客户金融服务需求。 |
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