进入一季度开门红以来，网点业务量明显上升，对服务的要求也逐渐提高。工行兴义西湖支行采取四项措施，进一步提升服务质效，打好年初开局之战。
加强大堂履职，高效分流客户，减少客户等待时间。年初业务较多，该行大堂经理在为客户取号时积极询问顾客所要办理的业务，小额取款分流至ATM机，小额转账引导至自助终端，明细流水查询则分流至回单打印机，不仅节省了客户自身的时间也节约了柜台资源。此外，无法分流必须由柜台办理的业务，大堂仔细询问，在等待期间将需要填写的凭证填写完毕，并迅速检查要素是否齐全，填写是否正确，以节省柜台办理业务的时间。
加强素质提升，提高工作效率。该行加强对员工的心理引导，客流量大时，面对客户的抱怨，送上微笑，缓和氛围。同时要求员工提高办理业务的效率，及时了解每一个客户的需求，熟悉业务对应的交易码，清楚业务的风险防控点，通过提升业务素质，提高办理业务的效率。
内外默契配合，发挥团队力量。为有效做好网点标准化建设工作，避免客户产生意见，该网点设置了详细的叫号流程，确保现金业务和非现金业务均衡办理。大堂和柜面能做到互相配合，互帮互助，将工作效率发挥到极致，做到又快又好。
分工明细，全员助力。柜员办理完网上银行等业务时，大堂经理再积极引导客户给客户经理，由客户经理指导下载手机银行或进行理财咨询；面对网点大批量的现金缴款，网点行长、值班经理亲自上阵，帮助清点现金，尽量减少柜面工作量；业务过程中出现不协调的声音，大堂经理第一时间出面解决，尽量用最短的时间扑灭"火源"。