工行山西侯马支行注重客户体验 大力提升服务品质
2016/7/15 15:18:05 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行把创建优质服务作为发展工作的基石,努力做到服务品质精细化、高效化、标准化,使客户体验到工行优质服务,推进各项业务稳步发展。 一是加强日常服务与业务技能培训。该行要求各支行利用晨会加强服务礼仪培训,利用休息时间加强业务技能培训,严格规范柜员办理业务程序,减少办理业务过程中多余环节,减少客户等候时间。加强新业务、新产品学习培训,全面提升员工服务的专业性和高效性,有效防范风险,塑造良好社会服务形象。 二是早安排、早布置,有效提升服务品质。该行要求各支行积极利用网点现有资源,精心安排计划,对中高端客户基本情况进行梳理、分析,了解客户基本情况、金融需求等,有针对性地对客户进行产品推介及财富规划,做好售后服务维护工作,以此增强中高端客户的忠诚度,提升服务品质。 三是延伸服务触角,提升业务离柜率。该行积极推行智能化一体机,不断增强员工及大堂经理的主动性,引导客户使用自助机办理业务,借力业务分流提升服务效率,降低客户排队等候时间。客户自助开户时联动捆绑营销,指引客户办理网上银行、手机银行等业务,主动指导客户操作使用,减轻柜面压力,有效提升客户满意度。
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