加快网点智能化改造进度。该行积极争取上级行智能银行建设的资源配置,确定一批新上智能设备的网点,,加强设备运行前与运行中的指导与监督,专业部门指导支行掌握设备调试、安装、运行的几大环节,充分压缩设备使用的真空期,提升智能设备的运行效率,提高智能银行的覆盖面。上半年,该行投放智能设备突破100台,新建智能化网点46家。目前,智能网点达到60家,网点覆盖率将达到53%。 切实提升网点业务集中受理质量。持续开展以“提升网点业务集中受理质量”为目标的系列工作,以网点业务受理真实、合规、完整为基本要求,逐个网点查漏补缺,分析总结业务受理质量方面仍然存在的问题,进一步完善工作流程,强化工作机制,改进工作措施,强化质量过程管理和风险集中控制,全面提升业务集中受理质量,全面提高业务集约运营规范化标准化处理水平。 稳步推进组合服务流程改革。为根本改善柜面客户服务体验,持续提升网点整体服务效能,总行启动面向客户的组合服务流程改革。该行高度重视组合服务流程改革项目推广工作,及时组织新模式业务培训,通过每月增加试点行进行梯次式推广应用,稳步扩大新模式的应用范围,强化监测数据统计分析,落实督导人员跟踪指导。该行通过多项举措推动组合服务流程改革,取得较好成效,解决了客户一次性办理多笔业务多次填单、多次输密、多次签字、多次核查、多次拍照、多次授权、多次打印的“几多”问题,提升柜面服务效率,客户及柜员普遍反映良好。7月底,该行终端应用率98.67%、新模式交易替代率97%、多笔组合应用率达67.67%,三项指标均排在全省前列。 |
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