无声服务,赢得客户赞许
10月16日下午,一对夫妻前来绥中东戴河支行营业厅办理业务,大堂经理张龙按照往常一样,马上询问道:您需要办理什么业务?这对夫妻表情很着急,一边用手比划着,一边好像在说着什么,大堂经理张龙马上意识到这对夫妻为残障人士,于是马上引导客户去业务预处理区,找出纸张,让客户将要办理什么业务写在纸上,通过纸上写字交流得知:原来客户想取钱,密码却忘记了,没有遇到此情况,以为钱不能取了,很着急,大堂经理马上安抚客户不要着急,通过写字交流询问客户是否为本人,并且是否携带本人身份证,经过十几分钟的交流,大堂经理马上通过超级柜台为客户进行了密码重置,并在纸上提示其一定要牢记,通过无声的服务,赢得了客户的满意,客户临走时一边在纸上写着“谢谢”两字,一边用手竖起“大拇指”表示感谢...... |
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