邮储银行南丰县支行开展规范化服务培训工作
2016/10/31 10:34:45 文章来源:第一金融网 作者:龚睿
文章简介:
规范化服务工作是银行一项重点工作,在于一点一滴的改进。为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,规范营业网点的服务行为,加强营业网点规范化管理,理顺工作流程,提高工作效率,提升营业网点服务质量,近期,邮储银行南丰县支行举办了规范化服务培训。
据悉,此次培训主要内容是网点从业人员的服务规范办法及规范化服务案例。会上,培训老师通过生动的描述和举例向参训人员讲述作为银行从业人员的服务职责,以及重点讲述了如何做好营业前准备、营业中的服务,尤其是针对中高端服务以及营业终了做好哪些工作等事项。并针对客户投诉案例向大家传授一些投诉处置技巧,避免一些客户无故进行投诉。为了加深大家的记忆,老师还安排了现场情景演练,并对演练的同事进行详细的点评,做到寓教于乐。
通过此次培训,该行从业人员表示将更好的做好规范化服务工作,让客户更加满意,更加亲近和更加信赖邮储银行,从而提高邮行声誉度。 |
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