12月16日中午,峄城支行营业大厅出现一位面色焦急的客户,声称要代其爷爷办理社保卡销户业务,在得知“销户业务必须本人办理”时,客户情绪激动,仍坚持代办。经该行大堂经理了解,该客户的爷爷病重住院,由于有四种并发症,两天后就要转往徐州的大医院治疗,该项业务的办理进度将直接影响病人能否转院治疗。了解这一情况后,为解决客户的难题,该行网点经理立刻审核客户带来的资料并准备上门服务的资料。在行里人员紧张的情况下,抽出两名人员专程到峄城区中医院核实情况,进行业务办理,由于准备充分,该业务快速办理成功。
该行“急客户之所急,帮客户之所需”的行为得到了客户及其家人的再三感谢,“以客户为中心”的服务态度更是得到了见证护士的不停夸赞。专业、人性化的服务进一步展现了建行良好的社会形象,提升了建行良好的社会口碑。 |