受长期以来实际工作内容偏向单一的局限，综合柜员对现金业务比较熟练，而对非现金业务相对生疏。为改变此现状和提高柜员的综合业务技能，在不影响正常业务办理效率的前提下，定期抽出一名现金区柜员到非现金柜全面、深入、系统地学习相关业务。　　

    一、以“提高业务技能”为中心。轮岗柜员要从工作实际出发，实事求是，时刻围绕“提高业务技能”，分清重点，抓住难点，争取在既定的学习周期内掌握了更多的业务知识。　　

    二、全员参与、分批推进。为了提升营业部整体的工作效率和服务质量，要求全体现金区柜员全部参与到轮岗学习计划中，并按照“一批一人、一人一月”的方式有序推进。　　

三、对轮岗柜员的三方面要求：思想重视、快速高效、独当一面。轮岗柜员要在思想上高度重视，拿出比平时更多的精力，虚心向经验丰富的同事学习，在最短的时间内掌握相关业务要点，以便快速地进入良好的工作状态。同时，还要求轮岗柜员有高度的责任和担当意识，不怕苦不怕累，克服困难、独当一面，在严酷的实践中学习知识、锤炼技能。　　

当前，轮岗学习计划已进入第三期，从整个过程看，参与柜员都能以饱满的热情和认真的态度较好地完成任务；从结果反馈看，深入学习实践后的知识架构更加全面系统，并切实有效地提高了相关业务技能。同时，轮岗学习计划还大大提高了其他人员的工作积极性，在全行形成了争优竞先的学习氛围，取得了较大的成果。　　

（刘庆岳）