为紧跟工行信用卡新业务发展步伐,抢抓业务发展先机,兴义瑞金路支行顺势而为,紧紧依托工行手机信用卡功能的强大性及使用便捷性,加大宣传,强化推动,总结经验,大力推广,扎实做好手机信用卡发卡工作,彰显特色,抢抓市场份额,提高客户满意度,增强客户粘性,经过全员努力推动,取得了可喜成绩。 全员重视,抓早启动。根据信用卡部下发的手机信用卡营销活动方案,该行第一时间组织学习,深学细悟,从思想上重视,在行动中落实,明确每人最低任务数,鼓励大家真正将“学产品,用产品,营销产品”应用于手机信用卡营销推广中,切实做到知晓产品特色,明确可办机型,清楚操作流程,将手机信用卡营销工作抓早、抓细、抓实。 定位目标,有序营销。为找准手机信用卡目标源头,确保营销有的放矢,该行首先定位于手持银联品牌信用卡客户,保证营销方向不偏;其次是想方设法了解和摸清客户使用手机型号,针对性营销HCE云支付信用卡、Apple Pay信用卡和Samsung Pay 信用卡;再次是明确两个条线责任人,一方面大堂经理为大堂阵地营销第一责任人,重点营销新申领信用卡客户,做到在条件的允许的前提下,领取一张,捆绑一张,另一方面是客户经理为调额客户营销责任人,凡是办理调额的客户,均予以捆绑。 丰富载体,强化宣传。为加强手机信用卡宣传力度,该行形成“宣传屏+柜台展页+大堂推介+柜台开口+内外配合”的“四位一体”营销模式,不同渠道呈现手机信用卡产品的特点及优势,言简意赅告知客户办理流程、注意事项及产品用途,捕捉客户眼球,吸引客户进行绑定手机信用卡。同时,通过PBMS系统向管户持信用卡客户发送营销短信,利用微信及工银融e联让客户了解工行手机信用卡,为后续成功绑定奠定基础。 收集问题,及时总结。为更好的推动手机信用卡发卡工作,该行多渠道向目标客户和潜力客户询问、打听办理手机信用卡过程中存在的问题及疑难,通过专业讲解,打消客户疑虑,形成品牌效应,助力后续推广。同时,做好售后回访服务,“一对一”了解客户用卡情况,尤其关注新旧消费模式的对比性、用卡环境的体验等,记录客户反映的问题,及时上报信用卡部,加强内部沟通,不断总结经验及做法,推动手机信用卡又好又快发展。 |
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