强化学习,扎实柜员业务素质。提升网点业务运营质量,柜员的业务素质势必成为首抓重点。为切实提升全体柜员的业务能力,支行要求每位柜员轮流组织召开业务学习夕会,自备制度规范的学习课件,主要从自动验印通过率、远程授权业务、集中处理业务以及对公开户等几项重要业务入手,互相研讨学习相关制度,梳理业务流程,消除易发风险隐患。同时,支行定期组织前台柜员开展业务知识和达标训练测试,以促进提高业务技能,有效降低操作风险。 强化现场管理人员履职管理。进一步强化现场管理人员的指导督查职责,严格把握柜员岗位业务处理标准和风险控制标准,严格审核业务真实性、合规性,充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范主导作用。同时对于拒绝率较高的柜员给予重点关注,加强现场督导,引导柜员摒弃不良工作习惯,减少因工作疏忽和操作失误造成的业务拒绝和业务退回,不断提高工作效能。对于有变化的重点业务及时传达,便于柜员能够迅速熟知并应用。 严格落实责任制,实行奖罚并举。为有效提升业务运营管理质量和管理水平,支行结合实际制定了运行管理工作的考核办法。将支行业务运营管理状况与网点负责人、大堂值班经理和柜员的绩效进行挂钩,实施奖励和处罚并举的考核机制,以此督促相关人员不断提升制度执行力及业务处理能力,全面提升网点内控管理水平。 |
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