工行山西侯马支行“四举措”创建当地首选银行
2017/7/20 9:16:44 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行进一步引申服务理念,挖掘服务内涵,创新服务方式,从服务的细节之处着眼,以客户满意角度入手,大力营建“服务如意”新格局,争创当地首选银行。 细分客户分层服务。建立中高端重点客户信息档案,将重点客户与一般客户区别开来。增设重点客户办理业务专用窗口,在为普通客户提供服务的同时,重点做好大客户的服务工作,由客户经理、大堂经理进行引导,实行“贴身服务”,为大客户提供免排队、无障碍的高效服务。 突出细节无缺服务。根据客户身份不同、服务要求不同,注重从细节入手,为客户提供自助服务、提醒服务、咨询服务、引导服务、上门服务等,使客户真正体会工行是“身边的银行、可信赖的银行”,从而提高客户的忠诚度。 创新理念亲情服务。全行员工牢固树立“客户是衣食父母”的意识,创新服务思维,把客户当成自己的亲人来对待,为他们提供充满浓浓亲情的优质服务。一个亲切的微笑、一句得体的问候、一次完美的引导,使客户充分感受和体会到“宾至如归”的“家人”一般的亲情。 完善设施无隙服务。完善营业网点各项服务设施,确保智能终端、自助区ATM、多媒体自助终端、业务演示电脑等自助设备正常运行。同时,大力发展网上银行、手机银行、信用卡等业务,使客户办理转账、汇款、基金交易、网上购物等非现金业务做到“足不出户”,使工行业务真正做到24小时随时可以办理,充分体现工行业务的方便、快捷。
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