银行是一个高风险的行业，作为银行前台营业网点来说，道德风险、操作风险的防范，是摆在我们面前的一道课题。目前，通过几年来的合规文化建设，业务操作逐步规范，合规理念也逐步深入人心。实际工作中，我们的柜员也基本能做到按章办事，合规操作。但在社会经济高度发展的今天，一些不法分子仍在窥视我行的资金，也有极少数的员工内心的浮躁，也会形成道德风险，还有各种原因形成的柜员不按章操作，也是风险存在的较大隐患。

一、目前存在操作风险的主要原因：首先，风险意识淡薄，部分员工缺乏基本的风险意识，同事之间用朴素的相互信任代替规章制度，需要复核的业务不认真复核，需授权的业务不认真审核，使规章制度形同虚设。第二、柜面服务的压力。有的客户对我行的规章制度不认同，认为增加了麻烦，有时柜员解释柜员仍不满意，客户动辄以投诉相威胁，柜员有时在投诉压力下，采取息事宁人的处理方法。第三、业务发展的压力，有的机构在发展业务的同时，对制度禁止的业务，睁一只眼，闭一只眼，只要能为网点带来收益，置制度于不顾，久而久之，柜员也形成一种不按章操作的错误习惯。第四、柜面人员的责任心问题，有的柜员责任心不强，业务操作中想当然，认为没有风险就随意操作，殊不知，风险无处不在，就在我们忽略他的存在时就会发生。

二、作为前台营业网点，是风险防范的前沿，只有“学规范、明操守、重合规”，建立起合规经营的文化，领会合规经营的内涵，真正贯彻执行合规经营的内容，才能防范各种风险。

首先，学规范，就是要加强业务知识学习，特别是规章制度，使员工明白哪些应该做，哪些不应该做。目前我行规章制度不断更新，业务流程不断优化，只有不断加强学习，才能掌握最新的规定，才能做到按章操作，为客户提供最佳的服务。其次，明操守，就是要明白职业操守，遵守职业道德。加强思想道德教育，自觉养成遵章守纪的习惯。加强个人道德修养，以合规操作为荣，以违反制度为耻。再次，重合规，就是要合规操作。首先要有合规操作的意识，然后通过加强学习，提高业务水平，实际工作中，有的客户觉得我们制度繁杂，嫌麻烦，柜员有时也会有这种思想。但是我们应该清醒地认识到，银行作为一个资金的聚集地，风险无处不在，只有按章操作，才能保障我行资金安全，才能保护我们自己。