一、加大宣传推介力度。该行继续充分发挥各营业网点电子门楣的作用,根据业务发展状况,做到及时进行更新业务内容,用醒目滚动字幕,吸引客户的感官视觉,促成客户积极到行咨询办理业务。利用一切可以利用的机会,进一步扩大宣传范围,促使客户对工行业务产品优势、特点,有一个更加系统的了解、掌握,调动客户来行办理业务的积极性。同时,通过在室内分发宣传单等诸多方式,直观进行宣传推介,有效的带动了各项业务的发展。 二、强化优质服务管理。该行始终把开展文明优质服务活动,做为带动各项业务快速发展的有效手段,而常抓不懈。进一步加强服务细节管理,切实规范员工服务行为,着重解决服务工作中,延时服务、满意度、客户投诉等痛点、难点问题,不断深化丰富文明优质服务内涵,以一切为客户着想,一切为客户所急为出发点和落脚点,用真诚服务感动客户,并赢得客户信赖。 三、严控各类风险隐患。该行面对错综复杂多变的经济、金融形势,时刻保持清醒的头脑,牢固树立正确的经营理念。通过进一步建立健全和完善各项规章制度,严格约束员工的工作及生活行为。为把风险防范管理各项工作,真正落在实处,切实加大检查监督管理力度,努力做到明确责任,发现问题,重在落实,不断提高员工自觉遵守各项规章制度的自觉性,把可能出现的风险隐患,消灭在事发前,确保各项业务健康发展。
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