工行山西侯马支行认真做好金融消费者服务工作
2018/5/22 10:59:32 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为了进一步提高金融消费者权责意识和风险意识,助其自觉远离和抵制非法金融业务活动,引导金融消费者理性维权,构建和谐、绿色的金融消费环境,工行山西侯马支行积极响应人行、银监部门的号召,从三个方面认真做好金融消费者服务。 一、普及学习政策法规,提高员工知识水平。为了提升客户服务水平,维护保障金融消费者权益,加强行内员工知识普及,该行组织全员认真学习了《新消费者权益保护法》、《消费者金融知识宣教手册》、《征信业管理条例》。 二、建立三级投诉机制,维护金融消费者合法权益。该行在所辖网点建立消费者投诉处理机制,公示“人行、银监、上级行”三级投诉电话、明确投诉渠道和投诉处理流程及消费者的申诉路径等,统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌。各网点LED显示屏滚动播放“普及金融法规知识,保护金融消费者合法权益”、“拒绝高利诱惑,远离非法集资”等宣传标语,营造了良好的氛围。 三、规范业务操作,深入进行内部风险排查。为了全面保护金融消费者合法权益,该行重点开展业务操作方面的排查,针对资产质量、法律诉讼、客户投诉、信访事件、理财产品销售、对中小微企业收费等领域的自查。对排查发现的各类风险隐患采取有效措施,制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理,防范于未然,提前化解潜在矛盾。
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