建行枣庄滕州支行:“三个坚持”创建群众满意银行
2018/8/1 6:34:35 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
今年以来,枣庄滕州支行积极响应上级行号召,坚持效率第一、业务培训、长效管理三项工作方针,努力创建满意银行。 一、坚持效率第一,提升客户满意度。为进一步缓解客户排队现象,该行在全大力推广分流业务,通过自助终端、电子银行等,大大缓解柜面压力,提升工作效率。二、坚持业务培训,提升员工综合服务能力。一是定期组织员工进行基本功训练以及测试,并采取奖惩措施,力求每一位员工都达到合格标准;二是第一时间组织员工进行新业务、新知识培训并组织相关考试,确保其掌握操作要点以及难点,培养更多的业务能手,全面提升为客户服务的能力;三是组织员工学习优质服务案例和优质服务先进个人,在全行上下掀起一股"学先进、争先进"的风潮,全面提升全员的服务理念及服务水平;四是鼓励员工利用业务时间多思考,编写优质服务案例,并将典型案例汇编成册,在全行上下进行学习。三、坚持长效管,提升总体服务水平。该行由分管行长牵头,成立专门的服务工作小组,对各网点的日常服务情况进行检查并予以通报,对于服务不到位的员工进行沟通交流,若多次未改,则扣除一定的绩效;采取现场检查与非现场检查相结合的方式,确保检查结果的准确性和合理性;妥善及时处理客户的咨询以及投诉,实现全行服务的长效管理。 |
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