6月27日,滕州古滕支行接待了一位顾客称其父亲在中医院住院,其社保卡需要进行修改密码,网点经理王兆斌了解到,该客户系对越自卫还击作战一等伤残军人,现因病在中医院住院行动不便,便立即安排人员到医院为其服务,由于临近半年收口决战时刻,营业期间异常繁忙,该分理处单军和王福峰经理只好利用下班时间,携龙易行来到中医院为该客户核实、修改了社保卡密码。该行员工的这种“以客户为中心的”敬业精神,深深赢得了客户的好评,客户家属一边填写资料,一边不住的向我行员工道谢:“这么热的天,真是麻烦你们了,建行的服务就是好,谢谢你们!” 在银行业务同质化越来越严重的今天,服务可以说是现在银行的核心竞争力,只有用心用情去服务客户,赢得客户的好评,赢得市场的口碑,才能在今天的银行业竞争中立于不败之地。 |
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