8月23日上午，家住渭城区新兴北路的何女士，是一位从学校老师岗位退休的85岁高龄老人，她来到工商银行咸阳新兴路支行，将一封热情洋溢的感谢信，送到支行行长手中，以表达对工行员工贴心服务的感谢之意。          　　

原来，8月21日上午9点多，新兴路支行客户经理刘妮在营业厅巡查时，发现2号窗口柜台地面上有46元现金，便询问在场客户，没有人认领。于是经与办业务的客服经理核实，是上一位客户在转存时，不慎遗失的利息，查询老人的联系方式，却发现系统中预留的2个电话都联系不上老人。　　

钱数虽不多，可毕竟是老人的积蓄啊！刘妮经理十分着急，查找到老人的预留地址后，决定去找一找。于是交接了自己手头的工作，便按照地址寻找了过去。　　

问了一路，终于找到了这栋单元楼，发现老人就在楼下乘凉聊天。看到刘妮经理后的老人十分高兴，当得知是为了给她专程送遗失的现金之后，老人惊讶极了，一定要拉刘妮到家中喝水。刘妮经理谢绝了老人的邀请，帮老人清点了现金，叮嘱老人要多注意身体，便返回行里继续工作。现场的老人们也被这一举动感动了。　　

这件事深深地打动了老人。她对支行行长说：“想着平时里新兴路支行的工作人员，像亲人一样照顾自己，心中充满温暖。感谢刘妮经理，感谢工行领导培养的这些素质良好的工作人员。”　　

因为责任，所以才会想法寻找客户；因为感动，所以老人亲笔书写感谢信。工商银行咸阳新兴路支行积极投入“服务提升百日行动”专项活动，秉承着一颗热忱的初心，在平凡的工作中坚守信念，用实际行动践行“用心服务，我们做到最细致。温暖服务，我们做到最极致”的承诺。