历时一周,建行淮北市分行成功为远在南京的老年客户办理社保卡挂失补卡业务。
一周前,淮北市社保局转来关于某客户社保卡丢失补卡的业务需求,该行第一时间联系到了客户的女儿,通过沟通了解到,该客户已90岁高龄,行动不便又加上突发疾病,急需使用社保卡结算住院费用,客户的养老金也从社保卡发放,必须挂失补办。
了解到这一情况后,该行及时联系开户行三堤口支行,商量可行的对策,最终确定按照类似对公见证开户的流程,寻找南京当地就近建行协助上门核实客户信息,资料扫描传回后,再为客户办理业务。该行通过网点发起申请,经过一级分行转送,将这封协助申请发到了南京草场门支行。最终在兄弟行的沟通配合下,该行顺利地按照业务流程将客户的社保卡补发。
建行淮北市分行将用温暖、用爱心,尽力为老年客户提供温馨周到的金融服务,让远在他乡的老年人感受到来自家乡的温暖。