——记平安寿险济南分公司运营督导部杨立武　　

二〇一四年春节将至，平安寿险济南分公司收到一封来自客户家人的感谢信。经过公司回访核实，一个心系客户、忠于职守的感人故事浮现在眼前。　　

客户杜祯玲在平安投保了一款人身保险，保单到了续保期间，服务人员多次联系客户交费，但投保人杜祯玲因自身原因不想交了要求退保。服务人员也登门与客户进行了沟通。　　

考虑到客户自身的保障以及退保给客户所带来的经济损失，服务人员所在营业单位的督导杨立武老师也多次联系沟通。在电话沟通无果后，杨立武督导亲自上门家访。不巧的是客户家中无人，经询问门卫得知客户家有事回老家了，此行未能见到客户。　　

几日后，杨立武再次上门家访，投保人不在家，其父母得知此保单的情况后表示可惜，无奈女儿已经成家，经济上已经独立，况且父母已给儿女投保了相当金额的保险。经过对保单的讲解与分析，得知退保的巨大损失，并清楚的了解了此单的保单总利益，觉得还很划算，于是决定替女儿交上。但近期媒体上报道的诈骗案件又让二老有点不放心。　　

因保单续保已经到宽限期末了，必须马上存上保费转账，否则，保单就停效了。随即杨立武老师开车接着老两口先去分公司办公职场，在电脑里查询了交费账号等保单的资料后，两位老人才确认无疑，一颗悬着的心总算放下了。杨老师又开车送二老去银行存钱。　　

因银行账号升级，无卡无折存款失败，须拿户主的卡或本人亲临柜面存款。但女儿又不配合。杨老师告诉二位代缴费所需的证件，告知二位给女儿要身份证即可。于是，杨老师送二老回家。　　

第二天，投保人的父母带着女儿的身份证去柜面交费成功，保证了保单的持续有效及相关利益。　　

在这个过程当中，杨立武督导本着客户至上的服务宗旨，尽心尽力地为客户跑前跑后，深深地感动了两位老人，彰显了保险从业人员优质的贴心服务，为行业树立了学习的典范。