客户马先生有五份保险，续缴保费达5万余元，由于数额较大，我公司服务人员决定提前介入。于是开始电话提醒马先生交费，但电话那头非常冷淡地传来一句“知道了”，就草草挂断了电话。一周后，一个月后，几次三番的沟通都没有任何效果，我公司服务人员开始担心了。因马先生是公司VIP客户，一旦出现闪失，不但公司会受到损失而且客户的保障也将随之停止。于是他决定面访客户，到家后一个中年女人打开门，得知来意后，嘴里说着“走走走，不交不交”，“呯”的一声大门关了，又一次失败了。随着宽限期的逐渐临近，服务人员决定再次面访客户，非常认真的把保险的利益、不交保险客户受到的损失一一向客户讲明，可惜客户还是借口推辞了。不过不到最后一天，决不能轻易放弃。　　

最后，服务人员又一次来到客户经营的厂子里进行面访。客户很惊讶，并终于被感动，同意缴纳续期保费。　　

工作无小事，用心服务，贵在坚持，为客户提供优质服务，维护客户切身利益才是众多平安服务人员的追求目标。