某客户作为投保人为其家人购买了保险,近期感觉身体不适前往医院检查,确诊为恶性肿瘤。平安人寿泰安中支接到客户报案后,经仔细了解客户病情及所购买险种,最终确认可为其豁免后期保费。但是由于客户提供的资料不全,理赔手续无法操作。 考虑到客户的实际情况,平安人寿泰安中支决定安排工作人员协助客户搜集材料。工作人员首先与客户电话取得联系,了解到客户在另一家保险公司已经申请了理赔,随后与同业人员多次电话沟通,并亲自前往该公司取得客户理赔资料的复印件。几番周折,终于将客户申请资料准备齐全,最终为客户豁免了11年的应缴保费。 平安积极主动、真诚热情的服务得到了客户的认可和感动。为客户寻找理赔的理由是平安对客户的服务承诺,承诺的背后体现的是平安员工日常工作的点点滴滴。只有用心,才能让服务触发感动。 |
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