平安寿险信守承诺敢于担当
2014-11-22 22:05:53 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险理赔投诉室接到客户候女士的诉求,候女士表示在1998年为其养女吴某投保了一份少儿保险,现在保单交费满15年到了领取生存金的时候,却因为无法提供民政局开具的收养协议,无法证明与被保人的法律关系而办理生存金领取失败。 理赔投诉室接案后组织保全室及法务岗研讨处理方案,最终确定组织调查人员走访福利院及面见被保人吴某核实情况。经调查,候女士于1998年在街道发现弃婴吴某并将其送至福利院,而后在候女士的多次请求下,福利院最终同意委托候女士家庭抚养女婴。但候女士家庭未能符合《抚养法》相关规定,所以一直未能申请到民政局开具的收养协议,而福利院开具书面依据证明候女士对吴某的事实抚养关系。 经平安寿险合议,客户候女士对被保人吴某存在17年事实抚养关系,且被保人吴某本人认可候女士为其投保的行为,排除了侵害保单权益人的可能,公司认可该保单效力,并协助投被保人办理了客户信息变更及生存金领取业务。候女士对于公司信守承诺、敢于担当,承认保单效力的处理结果赞不绝口,并向公司表示衷心的感谢。 |
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