主动贴心服务,打消客户疑虑
2014-11-25 20:18:47 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
“小冯,谢谢你,你们公司的理赔款我已经收到了,真得好好感谢你。”日前平安寿险代理人冯读弘接到客户的感谢电话。“没事的,我应该做的,您收到我们就放心了,李先生您刚出院一定得注意休养啊!”冯读弘回答说。 前段时间,冯读弘接到电销客户李先生的电话:“我出车祸住院了,你们给不给赔?”声音急促中带着些许怀疑,经过简单的交流,冯读弘了解到客户是自驾车等红灯时被一醉驾车追尾,导致肋骨骨折等身体多处受伤,目前正在医院接受治疗。因为通过电话购买的保险,李先生对是否可以享受理赔服务有些担心。冯读弘表示要马上赶到医院看望客户,因时间太晚,客户表示谢意后婉拒了。冯读弘告知客户,要申请理赔需先拨打95511报案,明天上午去看望客户。 第二天一早,冯读弘赶到医院探望了李先生,并告知具体的理赔申请流程,此时,客户的家人来到病房,从包里掏出了多份其他公司的保单,说让冯读弘一起给看看,到底那些能赔,那些不能赔,冯读弘随即为客户做了保单整理,并对在场的客户的亲属、朋友等提出的保险问题一一耐心解答,在场的人都表示对小冯竖起了大拇指。 在客户住院期间,冯读弘多次前往医院探望,客户出院后申请理赔的过程中,冯读弘更是跑前忙后,当客户提交了理赔资料后,第二天理赔款即到账了。于是便出现了开头的一幕。客户的家人很是感动,接连称赞“平安真的很贴心”。 |
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