平安寿险多渠道服务，轻松解决客户难题
2014-11-25 20:03:51 文章来源：平安寿险 作者：佚名
文章简介：
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近日，业务员小叶通过移动远程柜面渠道帮助平安寿险客户张女士办理退保业务，无需客户奔波到公司柜面办理，深受客户好评。
客户张女士因急需用钱向其业务员小叶提出办理退保业务，但张女士前几个月保单遗失刚刚补发，根据作业规则，保单补发一年内办理退保业务，需资格人亲访公司柜面办理，而此时张女士在家坐月子无法亲临柜面。鉴于情况特殊，业务员小叶通过公司近期新上线的移动远程柜面渠道协助客户办理退保业务。小叶带上手提电脑到客户家中，通过E行销帮助客户的提出退保申请，提出申请后通过视频连线，由远程坐席与客户完成身份核对、受理信息确认、应备材料的核实，退保业务几分钟后即办理完成。
次日，张女士收到了退保金后亲自打电话到公司，感谢公司帮她解决了燃眉之急，并对公司的新渠道和贴心服务赞不绝口。 |
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