平安寿险复效客户保单,解除后顾之忧
2014-11-25 20:05:32 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险投诉管理室接待了一位在业务员陪同下前来投诉的客户。该客户因之前在外地出差未能及时缴纳保费,导致保单停效,而停效后办理复效附加险不能恢复,客户非常着急。 业务员也心急如焚,因为该客户为我司黄金VIP,如未妥善解决客户问题,很可能对四五联动期间的展业产生不利影响。经详细沟通,了解到客户存入保费的时间仅超宽限期6天,正好符合《客户服务部保单状态回退管理办法(2014版)》中相关规定,可为客户同时恢复主险和附加险的效力。迅速处理完成后,客户对投诉管理室表示了诚挚的谢意,而业务员也长出了一口气。 据了解,投诉管理室在四五联动期间制定了一系列的举措助力公司四五联动,解决服务人员在服务过程中产生的客户投诉问题,将有效解除业务员在展业期间的后顾之忧! |
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