平安着眼客户利益,为客户提供优质服务
2014-11-25 20:23:49 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
近日,保全问题件处理人员发现一单因“联网识别未能匹配到客户证件号码”而下发问题件的银保犹豫期退保保全。受理人员第一时间联系银保的保全交接人,告知其通知客户并提示客户该保单犹豫期最后一天为下周一,因客户持有身份证未能通过公司联网识别系统,务必请客户到客服中心亲自办理犹豫期退保业务。同时,为避免再次出现此类问题件,保全后台人员提前知会客服中心全体柜员,该保单客户将在周一亲办犹豫期退保业务,要求柜员有所关注。 当日下午,客户亲临客服中心办理业务。柜员首先为客户解释了本次不能代办需要客户亲办的具体原因,本着对客户利益负责的态度,询问了客户投保时的基本信息,并同时完成了身份证人工识别和身份证识别仪的双重确认,犹豫期退保业务在犹豫期最后一天正常完成了受理,赢得了客户的信任和赞扬。 保单犹豫期是寿险客户保单利益的关键期限,在公司风险控制的前提下,为每一位客户提供专业、优质的服务、急客户所急,想客户所想,永远站在客户利益的角度去处理问题,是每一位客服人的职责和承诺。 |
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