积极做好柜面服务,让每个家庭拥有平安
2014-11-25 20:08:31 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险客服部依旧秉承做好柜面服务工作,尽力留存每一份保单,让平安的客户多一份家庭的保障,多一份平安的护航。 客户王女士日前持有个人保单至公司柜面办理退保。因所买险种为鸿盛终身险,且未附加任何医疗险和意外险,而导致前些时间发生意外,住院花费几万块钱,但无法理赔的事情。王女士非常愤怒,难以理解保险保障的意义所在,要求当场退保。公司柜面客服人员在了解情况后,与王女士耐心沟通。首先让王女士知晓为什么不赔的原因,后又介绍了险种的保险责任,并用形象生动的生活中的实例,深入浅出的向客户讲解了保险的责任与意义。 经过讲解,王女士渐渐平息了心中的怒火,也基本认同保险的保障功能和意义。客服人员在王女士对保险有了更全面的认识后,又向王女士介绍了可以在原保单基础上,新增附加医疗险和意外险,这样保障就相对全面,如有意外或住院等情况就可以申请理赔了。王女士认为,作为家庭成员的顶梁柱,保险对整个家庭都具有极大的意义,家人的平安,就是家庭的平安,所以当场决定变退保为新增附险,申请新增医疗险和意外险。希望保险能让家庭在风雨来临的时侯为其护航。 平安寿险体客服人员认为,用心做好柜面服务,为每一个家庭带来平安,也是对自己人生价值的一种肯定。 |
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