客户购买保险，除了为了得到保障，更要享受保险公司的相关服务。而当较长的保险期间面对保险公司业务人员较大的流动性，就使得保险代理人离职后滞留的“孤儿保单”，为保险客户的后续服务带来许多挑战。
           2014年4月初，瓦房店柜面来了一位客户，进门就焦急的说他的母亲患了重病，虽经医院抢救挽回了性命，但大额的医疗费已经花去了家中所有的积蓄，现在母亲后续的治疗还需10多万元，客户已经无力承担，于是想到前些年母亲为自己投保的几张保单。但因投保人现瘫痪在床，无法到公司办理相关业务，客户无奈之下来到柜面希望得到帮助。
           得知了客户的具体情况后，瓦房店柜面对客户保单进行了查询，查询结果为业务员已离职，暂时还未分配新的业务员。柜面联系了公司安排专人上门为客户服务，办理了保单贷款相关手续，通过柜面和公司的共同努力最终为客户圆满解决问题，同时还安排了保单后续服务人员，以便之后及时为客户提供相关服务。拿到款项的当天，投保人之子初先生亲自到瓦房店柜面来表示感谢。
     触动人心好服务，用友善服务，让孤儿单不再孤单。