2014年11月的一天，平安人寿德州中支接待了一位手抱孩子、穿着朴素的女士，想通过办理减保来降低每年的保费。　　

在接触时柜员得知客户家中困难，客户张女士称家中有两个孩子，自己目前没工作，全家指望丈夫的收入来维持生活，今年2000多元的保费实在交不上了，听别人说可以通过降低保额来减少每年的保费，于是前来办理。　　

柜员在查询张女士保单情况时发现客户还有4000元生存保险金未领取，随即与客户耐心解释，减保后保障受影响生存金也会降低，今年可以将生存保险金领出来抵交保费，今后产生的生存金都将自动转至客户帐户。张女士在得知自己保单里还有这样一笔钱后，遂放弃了减保的念头，决定用生存金为孩子交上保费，同时也为孩子能有一份完整的保障感到高兴。最终张女士感谢公司的服务与提醒，满意的离开。