平安寿险长期以来对生存金转账失败客户采取电话和短信的方式通知客户再次进行领取, 保障客户权益,提升客户服务感受。 近日,公司保全室在对生存金转账失败客户进行电话通知时,通知到客户程女士,客服人员才说明打电话的用意,客户就激动的表示“转账不成功我已经知道了,前些日子因为出国,回国刚下飞机就收到了你们的提示短息,现在又打来电话,你们的服务真是太细致了,原来的卡因为丢失已经注销了,我五一假后就去办业务。”电话通知人员随即征求客户的意见是否需要服务人员上门办理,并向客户推荐了网络一帐通服务. 优质的服务不仅仅停留在满足客户的一切需求,更应该是从客户的实际需求出发为客户提供最专业化的服务,使客户的利益最大化,提升客户服务体验多样化。“简单便捷,友善安心”是我们为客户服务的宗旨,希望我们耐心周到的服务能赢得每位客户的安心。 |