“感谢张腾师傅，多亏了他，我们才能成功签收这张保单，……”一封来自电销中心的感谢信让我们了解了一次普通的电销保单配送中不平凡的历程。
      　4月25日　，平安寿险提取了一张POS单的配送任务，同时和客户约好28日联系配送。当张腾师傅按时和客户取得联系时，客户却对坐席给他的讲解和承诺产生了疑问，不愿再签收。张师傅将情况及时反馈给机构，希望我们转告坐席及时跟踪解决客户疑问，但是坐席跟踪了两天都无法联系上客户，这时坐席已经基本放弃了这个客户。
      但是张腾师傅没有放弃，五一假期过后，他主动和客户取得了联系，通过耐心的解释、沟通、了解，在客户对坐席失去信任，仍拒绝接听坐席电话的情况下，积极发挥其中间人的作用直接与销售团队主管取得联系，协调解决客户的疑问和要求，经过多次沟通，最终客户同意在5月6号晚上9点左右签收保单。
      张腾师傅不辞辛苦，晚上准时赶到客户那边，联系客户时听到的却是停机的语音提示，他没有灰心，赶紧查看有没有其他联系方式。当通过第二联系方式联系上客户时，客户非常惊讶，第一句话竟然是“你真的过来了！”最终客户在惊讶和信服中刷卡并签收了他的那份保单。
      张腾师傅的表现不仅让我们看到了平安电销保单配送人员是如何用执着认真的工作态度和精神去诠释平安用心服务的理念的，是如何用行动去体现、传播平安服务文化的，更让我们真切感受到了服务在销售和配送中的重要价值。