平安寿险耐心沟通引导客户解决问题
2014-11-27 19:16:46 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
近日客户梁先生向公司反映,到公司办理退保时了解到退保金很低,客户认为已交费14年之久,公司应对老客户有特殊的优惠。但目前不仅无优惠相反退保金还很低,客户无法接受在职场大吵大闹,强烈要求公司全额退保。 咨诉人员通过沟通,了解到客户因单位效益不好,目前无能力再续交保费,而退保金又低于心里预期,故投诉。但经系统查询客户2001年至今已到公司申请过4次理赔,且全部赔付。咨诉人员立即以此为突破口,积极与客户进行沟通,再次讲解保险条款,保险的意义与功用,并指导客户办理红利领取缓解本期交费压力,现客户愿意继续持有保险,无异议。 |
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