为提高公司应对指挥，快速响应，增强公司对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，保障公司有序经营，减少经济损失，避免对公司业务及声誉造成重大影响。富德生命人寿江苏分公司消费者事务工作委员会根据总公司要求，并结合社会现状将在全省开展客户重大上访及群体性事件应急演练。

富德生命人寿江苏分公司于4月22日召开了2019年重大上访及群体性事件应急演练启动会，分公司总经理室成员、各部门经理及骨干员工、全省12家中支负责人及各中支部门经理参与了此次会议。会议上，江苏分公司消费者事务工作委员会提出将牵头在5月9日于常州中支及分公司开展2019年重大上访及群体性事件应急演练活动，演练主要分为准备、演练、总结、评估学习四大阶段，从方案制定、脚本编写、动员启动、演练开展、活动总结、评估与学习等方面细化落实，确保演练活动开展实施效果佳，各部门职责明确，活动记录完整。分公司及常州中支各小组成员届时将各司其职，遵循不聚集原则、分类处理原则、快速处理原则、保密原则及时妥善的为客户处理相关的诉求，平稳过渡此次群访群诉事件。

客户重大上访及群体性事件的应急演练将从客户提出诉求、事态升级到最后得以平息，考验了所有部门及涉及岗位的应急处理应变能力。通过这样的应急演练，为公司在日后如遇类似事件能按照标准流程、从容应对、临场应变处理奠定基础，同时各部门也将在此次演练中加深相互协作能力，提前做到防范于未然。