案例

　　近日，林小姐到一家商场上买了一款手机，花去了她近5000元，她是采用信用卡分期付款的方式支付的，共分24期，要缴交手续费300多元。

　　不幸的是，手机用不到5天就出现了故障。郁闷的她遂向商家要求退货，一番沟通后，商家同意退货，但退款却出现了问题。

　　商家称，货款只能退给银行，具体退款事宜，要由她和银行协商。商家这样做的理由是，由于林小姐采用信用卡分期付款方式支付，货款是银行代她向商家支付的。

　　林小姐无奈之下找到了银行。因银行需要经过审核，她需要向银行提供退货证明等资料，最终过了一个多月，才有了一个圆满的结果，银行答应退款。银行退款后，她查询了账户，令她意外的是，银行少给了她300多元。她连忙又联系了银行，被告知，她选择分期付款，在第一期账单就要一次性支付手续费，退货时，手续费是不能退的，这300多元就是当时缴交的手续费。

　　这个情况让林小姐十分的郁闷。

　记者调查>>

　　记者从在榕的各家信用卡中心了解到，使用信用卡分期付款购物后，若是因为商品质量等原因引起的退货，银行将退回货款，但对于信用卡分期服务所产生的手续费，多数银行表示不退回。

　　如一家股份制商业银行的客服人员称，商家退回的欠款只是货款，不包含分期付款的手续费。这家银行对信用卡分期的手续费收取，采取的是分期扣除的办法。“如果办理分期付款退款，已经扣除期数的手续费不能退还，未来期数尚未扣除的手续费则不再扣除。”这名客服人员称。

　　而林小姐所用的信用卡是另一家股份制银行的，该银行实行的是一次性支付手续费，在首期账单中扣除。该行的客服人员称，手续费扣除后，就不能再退了。

　　但有的银行实行的政策比较人性化，比如工行、建行和招行，通过这些银行的信用卡进行分期付款购物，手续费是可以退的。

　　工行的一位客服人员说，工行采取的是一次性扣除分期手续费，只要期数没有结束，都可以全额退回手续费。

　　“采用信用卡分期付款，只要能提供退货证明，银行除了货款外，还会退还手续费。”建行福建省分行分期付款中心一工作人员说。

　专家支招>>

　　退货时，货款都可以退，但手续费就不一定能退了。

　　因此，消费者在购物时，选择用哪款信用卡分期付款，需要好好研究一下。“尽量选择会退手续费的银行卡进行分期付款，避免给自己带来不必要的损失。”一家国有银行信用卡中心工作人员高先生说。

　　如果使用的信用卡实行的是不退手续费政策，持卡人也可以想办法将损失降到最低的程度。据了解，现在多数银行都有推账单分期的举措，账单分期的手续费是在每期中收取的。只要一个电话打给信用卡中心，告知相关信息，审核通过后，就可以进行账单分期了。

　　“进行账单分期后，即使实行不退手续费的银行，只要还没扣除的手续费就不会损失。”高先生说。