建行天津河东支行扎实推进COS-T系统上线前准备工作
2012-2-13 20:01:03 文章来源:建行天津河东支行 作者:王洋阳
为确保2月20日COS-T(柜面业务集中处理)系统上线圆满成功,建行天津河东支行营业部从员工培训到实战演练,从更换二维码凭证到向客户宣传推广,通过三项措施有条不紊地实施、推进系统上线前的准备工作。 一是培训先行。为保证COS-T上线当天能够从容应对,避免系统运行过程中手忙脚乱,营业部将新业务的培训工作放在了首位。一方面,主管将上级下发的各种培训资料进行了梳理,总结了操作中可能会遇到的问题和难点,并在周三例会上组织员工学习,帮助柜员用最短的时间熟悉业务受理流程。另一方面,随着上线日期的临近,营业部加大了培训力度,利用中午休息的时间,采取自学与提问相结合的方式,加深员工对业务的熟练程度。 二是宣传到位。由于新系统的上线对客户的要求较高,比如凭证填写字迹要清晰,印章加盖要均匀清晰、收款行名必须写清楚“地名+行名+网点名”等。营业部特意用A4纸批量打印了“注意事项”的宣传单贴在营业大厅。对于每一位前来办业务的客户,前台柜员都会详尽的告知客户新凭证的填写要求。对有些不理解的客户,我们会从缩短业务办理时间等方面做好解释工作,让客户最大限度的体验到新系统上线的方便与快捷。 三是演练充分。营业部把握住每一次模拟训练的机会。在演练中,要求每位员工都高度重视,严格按照上线的标准来操作,包括日始,业务受理审核,事前授权,扫描上传,结果反馈处理,日终核对,清单打印,网点日切等。对于演练中存在的问题我们也及时总结并加以改进,为上线积累经验。 |
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