为确保全行自助设备的正常、安全、高效运营,进一步提高离柜业务占比,有效缓解客户排队等候时间长的问题,工行都匀分行积极采取措施,确保自助设备的安全运营。 一、行领导高度重视,定期查看分析全省A TM运行情况及本行ATM管理中存在的问题和不足,并及时组织专题会议研究部署整改措施,督促完成任务不好的支行和网点必须迅速查明原因并落实责任人。 二、明确运行管理部、自助设备中心加强管理,加大对ATM相关指标的监测、督办和工作提示,信息科技部加大对ATM运行状况的通报,加大对ATM等自助设备维护力度。 三、要求各网点加强对自助设备运行情况的检查,认真落实好ATM“三查”制度,指定专人负责自助设备的巡查,认真做好营业前、营业中、营业终了的巡查,发现缺钞、缺纸、卡钞等故障及时处理,清除故障,及时恢复设备正常,保证自助设备正常运行。 四、要求各支行、网点切实提高自助设备对外服务水平,督促网点大堂经理积极引导客户正确使用自助设备,减少客户因操作不当而导致设备发生故障。 五、要求远程监控中心加大对自助设备的监测,特别是晚上重要时段的监控力度,对异常情况及时通知网点管理人员处理。
|
|
||
|