自年初以来,工行都匀分行开发区分理处为全力打造服务型网点,深化落实总行制定的三声服务和微笑服务,通过内抓思想服务建设,外树良好服务形象,在深化三声服务、微笑服务的同时进一步提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。 一、提高业务水平。在做好服务工作的同时,分理处负责人经常在晨会上分析工作中发生的一些典型案例,让员工从中吸取经验和教训,在日常工作中做到警钟常鸣,防微杜渐,提高水平,服务客户。 二、提升服务理念。进一步树立以客户为中心的服务理念,竭诚为客户提供高质量的金融服务,争创一流,切实让客户体会到宾至如归的感觉。 三、注重服务细节。网点负责人时时提醒员工,细节决定成败。一次微小的服务不到位,很可能会使之前所做的工作付诸东流。因此,在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微入手,急客户之所急,想客户所想,为客户排忧解难。通过以上举措,分理服务工作受到广大客户的欢迎和赞许,服务工作跃上了一个新台阶。
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