工行南昌北京西路支行不断加强服务工作管理，多措并举，通过“四个提升”，不断改进和提高服务质量，以优质服务赢得客户和市场。　　

一，提升服务环境。支行要求各营业网点的服务环境要始终保持明亮、整洁；员工着装要统一整齐和清洁；服务语言要规范、准确、简沽，语句清晰，并努力做好三声服务，通过坚持不懈的开展优质服务标准化活动，进一步规范网点和临柜员工的服务行为，不断提升支行的整体服务形象。　　

　　二，提升客服意识。面对金融市场开放和同业激烈竞争的现实，不断加大市场营销力度，确定好产品推介重点，走出柜台，面向市场，积极组织开展各类营销演活动，让客户对宣传的产品产生理财兴趣，稳定培养个人客户资源，提高客户的信任度、满意度，树立工行的良好形象。　　

　　三，提升工作效率。结合业务发展，进一步优化服务窗口布局；通过加强离柜业务宣传，发挥大堂经理作用，积极引导客户使用自助机具、网上银行来分流业务，培养客户使用自助机具的习惯；通过加大柜面业务量和服务质量的考核，引导员工提高操作技能、服务效率和服务质量，逐步解决工作中存在的突出矛盾，提升柜面服务水平。　　

　　四，提升服务技能。不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握工行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。