工行兴义兴仁支行强化措施不断提升客户满意度
2012-5-21 15:07:22 文章来源:本站原创 作者:赵锟
为切实提高客户服务满意度,不断强化员工服务意识、服务方式,更好的服务客户,工行兴义兴仁支行制定目标措施积极开展服务质量提升活动,为客户提供舒适的办事环境。 一、强化服务意识。近期,根据上级行的各项服务检查和要求,结合自身存在的问题,认真开展服务工作大体验,分部门、分组,组织两人一组或多人一组,一方充当客户,一方当银行经办员,模拟办理各类业务场景。通过体验,大家各自谈感受、想法,下一步该如何做,真正提高服务意识。 二、强化服务培训。每周组织员工对相关制度和操作规程进行学习,采取考试等多种方式强化员工记忆能力,能学有所用,提高办事效率。 三、提升服务差异化管理。针对县域网点少,中、低客户群体较多,叫号机又无法识别中、高端客户的情况下,特别推出两个窗口作为对公重点户和优质客户办理窗口,即来即办,不用取号,不用排队,得到客户的好评,对其他客户,严格按叫号排队办理。通过差异化服务不断提升优质客户群体满意度和贡献度。 四、定期评选服务明星。为充分发挥员工的余热,根据员工业务量、产品完成情况、服务技能、制度执行情况,平时工作表现等方面,每季评出服务明星,张榜公布,在全行上下形成一种“比、学、赶、超”良好氛围,为客户提供一个轻松、愉快的办事环境,为赢得更多优质、高效客户打下坚实基础。
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