第一金融网主办
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一是牢固树立为客户服务的理念。每个服务窗口以“为民服务创先争优”为追求，争创优质服务窗口，树良好服务形象。心中装着客户，有一颗赤诚之心，就会端正服务态度，转变服务作风，提高服务意识，全力做好服务工作，树立良好的服务形象。 二是客户就是资源，服务就是创造资源。客户永远是银行的资源，不管是优质客户还是普通客户，一定要服务好，把服务工作做到位，工作做细、做实。要树立“优质客户挣效率、普通客户挣口碑”的理念，有了客户的信誉，就有源源不断的客户资源。每位员工有了客户资源和服务创造资源的理念，就会在自己的岗位上履行好服务工作职责，以我服务，我创造价值为己任，做好优质服务工作，促进业务工作的发展，提高经营效益。 三是人人争当形象岗位，为客户热情服务。每个员工要乐于服务、轻松服务、快乐服务，为客户服务要热情、耐心、态度和蔼，微笑服务，全力做好服务工作，营造良好的服务环境，为客户提供人性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。 四是总结服务工作中存在的问题，改进和提高服务。一是从服务检查存在问题中找原因，不断总结和提高；二是增强服务责任意识，把改进服务工作，提高服务质量作为自己的职责；三是加强业务学习，提高业务素质，练好服务本领，提高服务技能和效率，做到办事效率高，为客户提供良好的服务效率环境。 |
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